Често задавани въпроси
Регистрация и пароли
Отвори/Затвори секцията
- Защо трябва да се регистрирам?
- Регистрацията в нашия сайт ви дава възможност :
- Да поръчвате билети за всички интересни събития, които предлагаме on-line.
- Да използвате услугата Доставка на билети, с която ще получите вашите билети на посочения от вас адрес в България и извън България.
Регистрацията в нашия сайт ви осигурява бърз и лесен достъп до нашия уеб магазин следващия път, когато посетите страницата ни и ви спестява необходимостта да въвеждате своите данни при всяка нова поръчка. - Как да се регистрирам?
- За целта е необходимо да отидете на Регистрация и да попълните всички посочени с червена звездичка полета. (Обърнете внимание, че ще използвате вашият и-мейл, за да влизате като потребител в нашия сайт. )
- Какво да направя ако срещна затруднения при регистрацията?
- Ако по време на регистрацията срещнете каквито и да е затруднения, уверете се , че сте попълнили правилно всички полета и сте изпълнили всички условия за регистрация. Ако и след това все още имате такива затруднения, моля използвайте следната форма за контакти (имайте в предвид, че тази форма не може да бъде използвана за поръчка на билети).
Ние ще изясним причините и ще ви съобщим за тях във възможно най-кратък срок. - Какво да направя, ако съм си забравил паролата ?
- Необходимо е да отидете на Регистрация/Забравена парола. На указания от вас и-мейл ще получите от нас подробни инструкции как да смените паролата си.
Методи за плащане, доставка, методи за вземане
Отвори/Затвори секцията
- Какви са начините за плащане?
- 1.По банков път
При завършване на покупката, ще получите от нас и-мейл с подробна информация за банковите реквизити на нашата сметка.
Преведете дължимата сума на нашата банкова сметка в срок от 5 работни дни като укажете в Основание за плащане номера на поръчката.
2.Наложен платеж
Дължимата сума ще бъде заплатена на куриера при доставка на билетите на указания от Вас адрес.
3.Кредитна карта
Вашата VISA карта/Euro - Mastercard карта ще бъде дебитирана със съответната сума. Плащането ще бъде осъществено от CTS Eventim AG, Contrescarpe 75a, 28195 Bremen / Germany. - Как ще ми бъдат доставени билетите и в какъв срок?
- Вашите билети ще бъдат доставени в рамките на работната седмица, от 9 до 18h, в срок до 3 работни дни за София и 5 за страната. Ако доставката не бъде извършена в този срок моля използвайте следната форма за контакти (имайте в предвид, че тази форма не може да бъде използвана за поръчка на билети), за да проверим статуса на вашата пратка. Това става по посочения номер на покупката ви от и-мейл, получен в потвърждение за успешно извършената покупка.
Поръчка, покупка и получаване на билети
Отвори/Затвори секцията
- Мога ли да резервирам билети и да ги закупя в деня на събитието?
- По време на покупка в нашия сайт, когато изберете билети и ги сложите в потребителската си кошница тези билети са резервирани от вас за срок от 18 минути. Това ви дава възможност да се регистрирате и да завършите покупката . През това време местата, които сте си избрали, са резервирани за вас и никой друг няма достъп до тях.
Ако сте избрали наложен платеж, след като завършите поръчката си вашите билети се изпращат с куриер. За срока до доставката – 3 работни дни за София и 5 работни дни за страната, те са резервирани и никой друг не може да ги закупи.
Във всички останали случаи резервация на билети е невъзможна. Това означава, че в деня на събитието вие можете да си закупите само останалите в наличност билети. Те се предлагат както на нашия сайт, така и в цялата разпространителска мрежа на Ивентим БГ.
- Как мога да избера място по плана на залата?
- За да направите покупка по план на зала натиснете иконката за Покупка по план на зала в горния десен ъгъл. Изберете своите билети като кликнете на цветните квадратчета. След това ще ви се отвори прозорец в който трябва да потвърдите цената на билета. В полето по-долу ще видите вашия избор. За да отворите плана на залата ви е необходима програмата Adobe Reader.
- Защо ми излиза правостоящо място при опит да закупя билет за седящо място?
- В случай, че за някое събитие поставите билети за седящо място във вашата потребителска кошница, а видите надпис Свободно допускане/правостоящо място , то най-вероятно за това събитие седящите места, които се предлагат не са с определен ред и място. Това означава, че имате гарантирано място, но то не е точно определено, а е по ваш избор.
- Къде мога да получа закупените през сайта на еventim.bg билети?
- Билети, закупени по интернет, можете да получите на адрес:
гр. София, ул. Доспат 43
Работно време на офиса: от понеделник до петък, от 10ч до 18ч.
Това може да стане и в деня на събитието, ако това е работен ден. - Какво представлява услугата Получаване в офиса на Ивентим БГ?
- Услугата Получаване в централния офис на Ивентим БГ е възможна само при плащане на билетите с кредитна карта или по банков път. Ако сте избрали наложен платеж, тази услуга няма да бъде активна. В случай, че предпочитате да платите билетите в брой и да ги получите от централния офис на Ивентим БГ, може директно да посетите нашия офис и да закупите билети. Предварителна резервация на места в този случай не е възможна.
При ползване на услугата Получаване в централния офис на Ивентим БГ се начислява автоматична такса от 2 лв, която заплащате при закупуване на билетите. Това е системна такса за ползване на самата услуга. Тя гарантира местата, които сте си закупили от деня на покупката до деня на концерта.
- Мога ли да си взема закупения билет в деня на събитието?
- Билети, закупени по интернет, можете да получите и в деня на събитието, ако това е работен ден .
Работно време на офиса: от понеделник до петък, от 10ч до 18ч.
Адрес : гр. София, ул. Доспат 43
За по-мащабни събития, които предполагат организиране на вечерна каса в деня на концерта на мястото на събитието, можете да получите билетите си и на място, непосредствено преди да влезете в залата/стадиона. Все пак ви съветваме само в краен случай да оставяте получаването на билетите си за последния момент и предварително да се информирате организирана ли е вечерна каса за съответното събитие от екипа на Ивентим БГ.
- Възможна ли е доставка на билет в друг град и държава?
- Доставка на билети може да бъде направена до всяка една точка на България. Срокът за доставка е до 5 работни дни. Наш партньор при доставките в страната е Спиди България - http://www.speedy.bg/
Ивентим БГ извършва доставка и извън България. Наш партньор при международните доставки е Aramex. Ако желаете да проверите сроковете за доставка до определена държава – можете да го направите на http://www.aramex.bg/
Връщане и замяна на закупени билети
Отвори/Затвори секцията
- Закупих си билети, но няма да успея да посетя концерта. Как мога да върна билетите и да си получа обратно парите?
- Връщането на закупен билет е възможно единствено в случаите на отмяна или отлагане на концерта. Във всички останали случаи връщане и замяна на закупени билети Ивентим БГ не извършва.
- Как да си върна билетите в случай че събитието не се състои или бъде отложено?
- При отмяна и отлагане на събитие по преценка на организатора билетна компания Ивентим БГ или самият организатор задължително възстановяват стойността на билетите на клиента. Не се възстановяват евентуално направени от клиента разноски (напр. за пътуване или хотел).
Връщането на билети става по предварително обявен начин, съгласуван с организатора на събитието. За всеки един концерт той може да бъде различен.
Обикновено билети се връщат на мястото, откъдето са закупени, като се спазва процедурата, по която работи съответната каса партньор.
За всяка една отмяна и отлагане на събитие информация може да получите в секция Новини на нашия сайт. Можете да използвате и следната форма за контакти за връзка с нас
- Как да си върна билета за несъстояло се събитие, ако съм го закупил през вашия сайт?
- Ако билетът е закупен през нашия сайт връщането може да стане в централния офис на Ивентим БГ - ул. Доспат 43. Ако нашият офис не е удобен за вас може да ни пишете чрез формата за контакти и ще помислим за друг вариант, по който да стане това.
Print@Home
Отвори/Затвори секцията
- Как да използвам print@home?
- Тази услуга се активира единствено при желание от страна на организатора на събитието. Тя не се предлага за всички събития.
Услугата print@home е възможна само при покупка на билети през Интернет, посредством кредитна карта. След заплащане на Вашата заявка с кредитна карта, на страницата на "Начини на доставка" ще откриете услугата print@home. Ще бъдете насочени към страницата на www.eventim.bg с Вашия номер на заявка и линк към принт версията на Вашия билет. - Как изглежда print@home билет?
- Билетът е под формата на .pdf (за целта е необходима следната програма Adobe Reader).
Обръщаме Ви внимание, че билетът е действителен само в А4 формат. В никакъв случай не се опитвайте да го изрязвате. Повторното му използване в оригинал или копие е невъзможно.
- Разпечатах своя билет, но го загубих. Какво да направя?
- В случай на загуба на билета или негово унищожаване, можете повторно да го разпечатате. За целта слдва да отидете в профила си, в "Мои заявки". Линкът към отпечатване на билета ще бъде активен. Имайте предвид следното: повторно допускане на мястото на провеждане на събитието по оригинал на билета или по копието ще бъде невъзможно. Поради тази причина не можем да гарантираме, че загубения от Вас билет няма да бъде използван от някой друг.
- Как да заплатя print@home билет?
- За да заплатите Вашия print@home билет, попълнете необходимите полета: изберете Visa International or MasterCard International card, попълнете 16 - те цифри от кредитната Ви карта, датата, до която е валидна, името на собственика на кредитната карта, CVC2/CVV2, защитният код и кликнете върху бутона "Плати".
След това ще бъдете прехвърлени отново на страницата на www.eventim.bg с Вашия номер на заявката и линк към заявките до момента, от където можете да принтирате Вашия билет. Ще получите билета си под формата на .pdf (ще Ви е нужно Adobe Reader to open it).